Drzwi należy traktować jako element kompleksowego systemu bezpieczeństwa. My dostarczamy produkty, które uzupełniając relatywnie droższe zabezpieczenia elektroniczne nadają im dopiero sens. Misją naszej firmy jest spowodowanie, aby klient po ukończeniu naszej pracy był rzeczywiście bezpieczniejszy.
Szczecińska firma PATRONIC rozpoczęła działalność 20 lat temu. Dostarcza kompleksowe systemy zabezpieczeń zapewniające bezpieczeństwo osób i mienia. A wszystko zaczęło się od produkcji domofonów. Rozmowa z Markiem Pawlikiem, dyrektorem handlowym.
Karolina Cetera: Jakie były początki firmy PATRONIC?
Marek Pawlik: Zaczynaliśmy od produkcji i montażu domofonów w połowie lat 80-tych. Byliśmy pierwsi więc mieliśmy praktycznie wyłączny udział na rynku szczecińskim i zachodniopomorskim. Na początku produkowaliśmy absolutnie każdy element sami ponieważ na rynku nic nie można było dostać. Dopiero po kilku latach w Polsce zaczęły pojawiać się gotowe domofony, które zresztą i tak dostosowywaliśmy do własnych potrzeb wyposażając je w dalszym ciągu w elektronikę naszej produkcji, która okazała się po prostu daleko bardziej zaawansowana i niezawodna. Tak wyposażone domofony sprzedawaliśmy w późniejszym okresie instalatorom, z których wielu zaczynało jako pracownicy naszej firmy. Zawsze woleliśmy współpracę a nie konkurowanie z innymi firmami. Po uzupełnieniu oferty o inne systemy zabezpieczeń w dość naturalny sposób staliśmy się dystrybutorem urządzeń służących technicznej ochronie mienia. Ponownie byliśmy jedną z pierwszych firm w Polsce prowadzącą taki rodzaj działalności. Wychodzi na to, że nigdy nie baliśmy się robić rzeczy innych i nowych.
K.C.: Kto posiadał w tamtych latach, kiedy kapitalizm wkraczał dopiero do Polski, wiedzę potrzebną do rozpoczęcia takiej działalności?
M.P.: Założycielem firmy był Bogusław Pawlik. To jego wiedza techniczna w połączeniu z naturalnym chyba zmysłem biznesowym były podstawą rozwoju firmy. Szczegółowej wiedzy odnośnie systemów zabezpieczeń nie posiadał oczywiście chyba w tym czasie nikt. Pilnie jednak uczyliśmy się razem z całą branżą i selekcjonowaliśmy sprzedawane przez nas produkty skupiając się zawsze na towarach dobrej jakości.
K.C.: Jak to obecnie wygląda? Czy teraz firmą zarządza młodsze pokolenie?
M.P.: Jesteśmy firmą rodzinną choć nie do końca w takim tradycyjnym wydaniu. Układ właścicielski nie zmienił się od czasu założenia firmy ale właściciel nie dzierży „władzy absolutnej” jak to w przypadku niektórych firm rodzinnych bywa. Przy corocznym wzroście obrotów na poziomie kilkudziesięciu procent i wzroście zatrudnienia na niewiele niższym poziomie byłby to zresztą znaczny problem. Każdy kto dołącza do naszego zespołu może się rozwijać wraz z firmą, łącznie z możliwością objęcia stanowisk menadżerskich.
W chwili obecnej jesteśmy podzieleni na trzy działy. Ja osobiście jestem odpowiedzialny za Dział Techniki Drzwiowej, który dostarcza klientom wszystko co związane z wyposażeniem drzwi. Skupiamy się przy tym raczej na produktach dobrych jakościowo, bezpiecznych i funkcjonalnych – słowem, jak na polskie warunki, niestandardowych. Naszymi klientami są dystrybutorzy i producenci drzwi i okien, projektanci, inwestorzy i klienci indywidualni.
K.C.: Firmy zazwyczaj dostarczają drzwi, okucia, systemy master key. Wy natomiast „dostarczacie bezpieczeństwo”. Co oznacza to hasło? Jakie jest jego przesłanie?
M.P.: Jest to kwintesencja nie tyle naszego podejścia do robienia biznesu co sposobu traktowania klienta. Zdajemy sobie sprawę, że produktów związanych z bezpieczeństwem na rynku można znaleźć bardzo dużo, ale nie wszystkie tak naprawdę zapewniają to bezpieczeństwo. Naszą rolą, jako firmy, która wywodzi się przede wszystkim z dystrybucji systemów zabezpieczeń, jest taki dobór elementów wyposażenia drzwi oraz koordynowanie całej inwestycji i późniejszej obsługi klienta w taki sposób, aby założenie, którym z reguły jest osiągnięcie najwyższego możliwego bezpieczeństwa, zostało zrealizowane. Misją naszej firmy jest spowodowanie, aby klient po ukończeniu naszej pracy był rzeczywiście bezpieczniejszy.
K.C.: Może się Pan pochwalić realizacjami ?
M.P.: Dostarczone przez nas produkty można znaleźć przede wszystkim w dużych centrach handlowych takich jak Galaxy w Szczecinie lub Askana w Gorzowie Wielkopolskim, w kilku biurowcach w Warszawie, np. w biurowcu FOCUS, czy też w sądach. Mamy dużo realizacji, które jeśli chodzi o wielkość inwestycji może nie są olbrzymie, natomiast produkty dla nich dostarczone są jedyne w swoim rodzaju.
K.C.: Macie bardzo szeroki wybór produktów? Kto jest waszym dostawcą?
M.P.: Praktycznie od początku wprowadzenia do naszej oferty okuć drzwiowych, tj. od początku lat 90-tych współpracujemy z firmą Winkhaus Polska. Winkhaus to uznany producent okuć okiennych, nie każdy natomiast wie, że ich wkładki bębenkowe biją na głowę pod względem jakości dużą część podobnych produktów dostępnych na polskim rynku. Naszym drugim głównym dostawcą jest firma ASSA ABLOY, która stanowi tak naprawdę grupę ponad 100 producentów okuć drzwiowych i systemów zabezpieczeń co sprawia, że jest to niekwestionowany światowy lider w tej dziedzinie. W tym gronie szczególnie wyróżniają się produkty firmy ABLOY, które od lat stanowią awangardę systemów zabezpieczeń, a dla innych producentów niedościgniony raczej jeszcze wzór zarówno w zakresie jakości jak i bezpieczeństwa. Pragnę tutaj nadmienić, że firma PATRONIC jako jedna z zaledwie trzech firm w Polsce posiada najwyższe kompetencje zarówno w zakresie produktów mechanicznych jak i elektromechanicznych firmy ABLOY.
K.C.: Jak wygląda początkowy etap waszej pracy, tzn. projekt? Czy sami projektujecie systemy zabezpieczeń, czy też można do Was przyjść z gotowym planem?
M.P.: Tutaj drogi są dwie. Jeśli w projekcie umieszczone zostały już jakieś konkretne produkty to inwestor lub wykonawca może zgłosić się do nas i liczyć na weryfikację produktów umieszczonych w projekcie, sprawną dostawę produktów oraz fachowe doradztwo. Największą jednak satysfakcję daje nam uczestniczenie w projekcie od samego początku i możliwość zaprojektowania systemu zabezpieczeń, kontroli dostępu i wyposażenia drzwi unikalnych oraz idealnie skrojonych dla danego budynku i potrzeb inwestora.
W takiej sytuacji patrzymy na siebie jak na taki bufor, który siada nad projektem, ma do dyspozycji cały arsenał produktów i weryfikuje ich przydatność dla danego obiektu oraz proponuje inwestorowi takie produkty, które sprawdzą się w danej sytuacji najlepiej. Skupiamy się przede wszystkim na kwestii bezpieczeństwa, nie zapominamy jednak o funkcjonalności i wygodzie użytkowania proponowanych rozwiązań. Należy pamiętać , że wyposażenie drzwi w bardzo istotny sposób wpływa na wygodę użytkowania całego budynku oraz na poruszanie się ludzi po obiekcie. Po zapewnieniu inwestorowi bezpieczeństwa i odpowiednich właściwości użytkowych zaprojektowanych rozwiązań dochodzimy do kwestii estetycznych – tutaj też mamy zawsze kilka propozycji.
K.C.: Kto jest dla was konkurencją?
M.P.: Patrząc ogólnie to każda firma, która pozycjonuje się jako firma dostarczająca zabezpieczenia. Takich firm jest w Polsce tysiące. Firm, które mają tak szeroką jak my ofertę oraz, co najważniejsze chyba, faktyczną wiedzę na temat każdego z oferowanych produktów jest jednak w Polsce zaledwie kilka. Dużo zależy tutaj od samego klienta, który w pewnym sensie sam decyduje kto jest dla nas konkurencją. Jeśli tylko klienta interesuje najwyższa jakość oraz faktyczne bezpieczeństwo, i jeśli tylko klient ma świadomości, że produkty, które to zapewnią nie mogą kosztować tyle ile zamek na bazarze – jesteśmy w stanie skutecznie konkurować z każdą firmą na rynku.
K.C.: Jakie cechy firmy PATRONIC mogą zainteresować czytelników naszego portalu, czyli być może również potencjalnych klientów?
M.P.: Czynników, które przemawiają za współpracą z nami jest wiele. Przede wszystkim w dość unikalny sposób łączymy kompetencje związane z okuciami drzwiowymi ze znajomością branży systemów zabezpieczeń. Taka wiedza pozwala nam przedstawić klientowi jedną z najbardziej kompleksowych ofert w branży. Jeśli dołożymy do tego wieloletnie doświadczenie, zdolność do realizacji nawet największych projektów inwestycyjnych oraz, dzięki ugruntowanej pozycji i wieloletniej współpracy z naszymi dostawcami, możliwość zaproponowania konkurencyjnych cen to ciężko tak naprawdę wskazać argumenty, z powodu których ktoś nie chciałby z nami współpracować. Myślę, że bardzo ważna jest tutaj także nasza specjalizacja w produktach niestandardowych. Potrzeby klientów, które dla innych firm zabezpieczeniowych lub dystrybutorów drzwi mogą stanowić problem dla nas są chlebem powszednim. Ostatnią rzeczą jest nasze podejście do klienta, na którego satysfakcji naprawdę nam zależy. Hasło „dostarczamy bezpieczeństwo” jest tego kwintesencją. Każdy klient, który zrozumie, że nie jest to tylko nasz slogan reklamowy może czuć się spokojny i bezpieczny. Większość firm działających w branży zabezpieczeń to firmy montujące alarmy, kamery, lub podobne produkty. A to nie wystarczy. Drzwi są elementem kompleksowego systemu bezpieczeństwa a my dostarczamy produkty, które uzupełniając, często horrendalnie drogie zabezpieczenia elektroniczne, nadają im dopiero sens.
K.C.: Czy eksportujecie swoje produkty i usługi?
M.P.: Zdarza się, że eksportujemy produkty. Nie jesteśmy jeszcze jednak obecni pod względem usługowym na rynkach zagranicznych. Związane jest to z wymogami dotyczącymi bezpieczeństwa w danych krajach. To są bardzo różne przepisy, bardzo różne procedury, bardzo różne sytuacje. Ciężko byłoby tu stworzyć jakiś jednolity model biznesowy. Niewiele jest zresztą polskich firm usługowych działających w branży zabezpieczeń za granicą.
K.C.: Jakie macie plany na przyszłość?
M.P.: Dość czynnie inwestujemy w tym momencie w nas samych, co oznacza przed wszystkim inwestycję w nowoczesne systemy informatyczne, które pozwolą nam jeszcze lepiej, jeszcze sprawniej koordynować wszystkimi działaniami firmy. To jest projekt, który chcemy realizować przy wykorzystaniu funduszy z Unii Europejskiej. Inwestujemy także w pracowników. Chcemy dalej się umacniać. Stanowimy dość młody zespół. W pewnym momencie postawiliśmy na osoby niezwiązane z branżą. Teraz razem się rozwijamy i wyznaczamy sobie nowe, coraz ambitniejsze cele. Są oczywiście w naszym zespole specjaliści, którzy w razie potrzeby służą radą, kompetencjami i wiedzą. Wyznaję zasadę, że najpierw należy zebrać uczestników wycieczki, tj. właściwych ludzi, którzy wspólnie z nami chcą robić rzeczy niebanalne, a potem zdecydować gdzie chcemy jechać. Rynek zabezpieczeń rozwija się i zmienia bardzo szybko. W chwili obecnej jesteśmy na etapie przygotowywania planu strategicznego na najbliższy, możliwy do przewidzenia okres.
K.C.: Dziękuję bardzo za rozmowę. Mam nadzieję, że w przyszłości będziemy mogli za pośrednictwem firmy PATRONIC uświadomić naszych czytelników, jak ważne jest kompleksowe podejście do bezpieczeństwa.
M.P.: Oczywiście. Dziękuję również i pozdrawiam.
